Борьба с отказами и возвратами. Черный список покупателей
На одном отказе от заказа магазин несет убытки около 270 рублей (оплата клика, связи, курьеру холостого выезда). Мы промониторили наши отказы покупателей и возвраты. Оказалось, 40% из них это действия конкурентов. То есть они делают заказ, подтверждают его по телефону, а в день доставки не выходят на связь. Добавим сюда тех клиентов кто передумал, забыл и т.п. Картина безрадостная. Более того, есть люди, которые предлагают подобные услуги, вместе со скликиванием на Ямаркете и в Директе. Они за определенную плату создают заведомо ложные заказы. Мы обратили внимание, что эти злоумышленники, в дальнейшем, проходят новую регистрацию на сайте с теми же телефонами и повторяют заказы и вновь не берут трубки в день закза. Было бы неплохо организовать черный список покупателей, в который можно нажатием кнопки вносить телефон и почту в черный список. В случае повторной регистрации с этим телефоном или почтой, пользователю будет отказано в регистрации, или оператор будет предупрежден системой, что данные контакты находятся в ЧС. Принимая во внимание что уже кто то строит на этом бизнес, было бы неплохо организовать черный список покупателей по всем пользователям платформы advantshop. В случае если у какого то пользователя advantshop, в ЧС находится номер телефона или почта, то при регистрации на сайте у любого другого владельца сайта на advantshop, система предупреждала бы о том, что данный телефон или емэйл в ЧС у другого пользователя advantshop.
-
анонимный добавил(а) комментарий
есть такая база, мы ей пользуйемся fbnp.ru
-
Анна добавил(а) комментарий
у меня не очень конкурентная ниша, и для меня вопрос не актуале, поэтому голос не отдала. Но сама идея бомбическая и очень нужна!!!! Я даже не догадывалась, что это ставят уже на поток. Общая база с черым списком - СУПЕР ИДЕЯ, у меня тоже есть немного таких засранцев, а так же тех, кто отказывается платить за доставку, если товар не понравился по каким-то причинам. на этих чудиках еще больше теряешь
-
анонимный добавил(а) комментарий
Это хорошая идея. У нас тоже накопились такие чудики.
К сожалению в этом блоке можно только три голоса дать(((((. Я бы проголосовал за хоррошие идеи, но я только смог три раза. -
Алексей добавил(а) комментарий
если бы можно было то отдал бы за это 100 голосов. конкуренты реально борзеют.